Kargo, İade ve Değişim Politikası
Siparişinizin hazırlanmasından teslimata, iade ve değişim sürecinden ücret iadesine kadar merak edebileceğiniz tüm temel bilgileri bu sayfada bulabilirsiniz. Amacımız alışveriş sonrasındaki süreci de mümkün olduğunca açık, kolay ve güvenilir hale getirmek.
Siparişiniz teslim edildiğinde ürününüzü kontrol etmenizi öneririz. Mesafeli satışlarda, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, cayma hakkınızı ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde kullanabilirsiniz.
01 Siparişlerin Hazırlanması
Siparişiniz ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır. Ürünleriniz kargoya teslim edilmeden önce sipariş içeriği ve ürün bilgileri kontrol edilerek gönderime hazırlanır.
Kampanya, indirim ve yoğun alışveriş dönemlerinde hazırlık sürelerinde kısa gecikmeler yaşanabilir.
02 Kargo ve Teslimat
Siparişler, ödeme aşamasında belirttiğiniz teslimat adresine anlaşmalı kargo veya lojistik hizmet sağlayıcısı aracılığıyla gönderilir.
Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye, kargo firmasının çalışma koşullarına ve yoğunluğa bağlı olarak değişebilir.
Sipariş sırasında farklı bir teslimat süresi taahhüt edilmediği sürece, mevzuat kapsamındaki mesafeli mal satışlarında ürünün teslim süresi en geç 30 gündür.
03 Kargo Ücreti
Güncel kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo kampanyası veya ücretsiz kargo limiti, siparişinizi tamamlamadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.
Kampanya koşulları, ücretsiz kargo limitleri ve teslimat seçenekleri dönemsel olarak değişebilir.
04 Teslimat Sırasında Nelere Dikkat Etmelisiniz?
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz.
- Paketin yırtılmış, ezilmiş veya açılmış olup olmadığını kontrol edin.
- Belirgin bir hasar varsa kargo görevlisine bildirmeniz önerilir.
- Mümkünse hasarlı paket için tutanak düzenlenmesini talep edin.
- Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra sipariş içeriğini kontrol edin.
05 Cayma ve İade Hakkı
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları saklı olmak üzere, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürün henüz teslim edilmemişken de kullanılabilir.
06 İade Koşulları
Ürünün iade sürecinin sağlıklı ve hızlı ilerleyebilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmesini öneriyoruz:
- İade talebinin yasal süre içerisinde oluşturulması,
- Ürünün mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi,
- Ürüne ait aksesuar ve varsa tamamlayıcı parçaların eksiksiz gönderilmesi,
- Ürünün özenli şekilde paketlenerek kargoya verilmesi,
- İade paketi içerisine sipariş bilgilerinin eklenmesi.
Cayma süresi içinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmesi nedeniyle meydana gelen değişiklikler, tüketicinin cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
07 İade Nasıl Yapılır?
Sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi Revara Kids müşteri hizmetlerine iletin.
Ürünü ve varsa ürünle birlikte gönderilen parçaları güvenli biçimde paketleyin.
Size bildirilen anlaşmalı kargo ve iade yöntemini kullanarak ürünü gönderin.
08 İade Kargo Ücreti
Cayma hakkının kullanılması halinde, Revara Kids tarafından ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan iadelerde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
Ön bilgilendirmede iade için belirli bir kargo firması belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.
09 Ürün Değişimi
Beden veya ürün değişimi talepleri, ürünün stok durumu ve Revara Kids'in operasyonel değişim süreci kapsamında değerlendirilebilir.
Değişim talebiniz varsa ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneriyoruz. Talep edilen beden veya ürünün stokta bulunmaması halinde iade süreci uygulanabilir.
10 Ücret İadesi
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuata uygun süre ve yöntemlerle gerçekleştirilir.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.
Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade işlemi Revara Kids tarafından tamamlandıktan sonra tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması ek süre alabilir.
11 Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnai durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir.
Revara Kids ürünleri açısından siparişin niteliğine göre özellikle aşağıdaki durumlar önem taşıyabilir:
- Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Teslimden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılmış diğer ürün ve hizmetler.
12 Hatalı, Eksik veya Kusurlu Ürün
Siparişinizde yanlış ürün, yanlış beden, eksik ürün veya üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Sorunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızla birlikte ürünün ve gerekiyorsa paketinin fotoğraflarını paylaşmanız yararlı olabilir.
Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
13 İade ve Değişim İçin İletişim
Kargo, teslimat, iade veya değişim işlemleri hakkında destek almak için Revara Kids ile iletişime geçebilirsiniz.